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保安員職業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀與發(fā)展規(guī)劃

信息來源:www.piscinepubbliche.com | 發(fā)布時(shí)間:2023年02月02日

職業(yè)培訓(xùn)是直接為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要,對(duì)要求就業(yè)和在職勞動(dòng)者以培養(yǎng)和提高素質(zhì)及職業(yè)能力為目的的教育和訓(xùn)練活動(dòng)。保安員的職業(yè)培訓(xùn)作為保安服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要組成部分,是提高保安員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的重要途徑,是提升整個(gè)保安行業(yè)服務(wù)水平的關(guān)鍵?,F(xiàn)如今,隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,保安服務(wù)已深入至各行各業(yè),社會(huì)公眾對(duì)保安服務(wù)的要求也是越來越高。在這樣的背景下,具有一支素質(zhì)過硬、服務(wù)規(guī)范、形象良好的高素質(zhì)人才隊(duì)伍將不可或缺,當(dāng)然高素質(zhì)人才隊(duì)伍必是保安職業(yè)培訓(xùn)的結(jié)果。因此,整體、完善、系統(tǒng)的保安職業(yè)培訓(xùn),是加速推進(jìn)保安隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)的重要支撐。


一、當(dāng)前保安員職業(yè)培訓(xùn)存在的問題。

(一)從業(yè)者學(xué)習(xí)欲望力度不足,認(rèn)識(shí)不夠。

從目前的保安員從業(yè)人員組成來看,主要以退伍軍人、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力、企業(yè)下崗或轉(zhuǎn)崗人員、待業(yè)青年等人群組成,整體年齡層次跨距較大,并且整體對(duì)保安服務(wù)業(yè)的了解認(rèn)知較為片面,仍然存在著覺得保安只是管管門、看看人、停停車。雖然保安服務(wù)公司也加強(qiáng)了對(duì)從業(yè)者進(jìn)行了相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),從業(yè)者還是認(rèn)為做一名保安很簡單,最后始終達(dá)不到一名合格保安員的要求。


(二)保安服務(wù)公司對(duì)職業(yè)培訓(xùn)意識(shí)不夠。

現(xiàn)如今,保安服務(wù)公司如雨后春筍般的生長,這說明在快速發(fā)展的保安服務(wù)業(yè)是理所應(yīng)當(dāng)。但快速發(fā)展的同時(shí),有些保安服務(wù)公司對(duì)職業(yè)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)仍然過于陳舊,甚至還存在著部分管理者對(duì)職業(yè)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)上存有偏差,總認(rèn)為培訓(xùn)是花錢不討好的事情。另外,保安服務(wù)公司基于當(dāng)下人難招、流動(dòng)大,對(duì)于制定各類相關(guān)培訓(xùn)制度的實(shí)施也是行于表面,總是覺得人留住即可,對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的保障投入較低。


(三)培訓(xùn)學(xué)校參差不齊,培訓(xùn)質(zhì)量不一。

隨著市場的不斷放開,保安職業(yè)培訓(xùn)也迎來良好的發(fā)展機(jī)遇。在市面上出現(xiàn)了很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu),大體可分為幾種類型:一是師資、教學(xué)設(shè)施設(shè)備俱全專業(yè)的老牌培訓(xùn)學(xué)校;二是原先從事其他工種培訓(xùn)的,剛剛涉及保安工種的相對(duì)教學(xué)俱全的培訓(xùn)學(xué)校;三是小型的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),只有一兩間培訓(xùn)教室的,沒有專職保安培訓(xùn)教師;四是中介機(jī)構(gòu),對(duì)外聲稱教學(xué)條件俱全,師資穩(wěn)固,其實(shí)不然。通過幾種機(jī)構(gòu)類型對(duì)比,不難看出,各類的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參差不齊,教學(xué)質(zhì)量得不到保障,培訓(xùn)內(nèi)容不符合相關(guān)規(guī)定,具有專職教師的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)少之又少,這也將勢必影響保安服務(wù)的質(zhì)量。


二、開展保安職業(yè)培訓(xùn)工作的重要性。

保安服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展,對(duì)保安隊(duì)伍的自身形象、綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量都提出了更高的要求,這就需要保安服務(wù)公司重視保安職業(yè)培訓(xùn)工作,也只有加強(qiáng)保安職業(yè)培訓(xùn)工作,才能從根本上解決保安人員素質(zhì)低、不穩(wěn)定及服務(wù)不規(guī)范、不到位等種種問題。

(一)加強(qiáng)保安培訓(xùn),不斷提升自身形象。

保安員是保安服務(wù)公司對(duì)外的名片,良好的保安形象是贏得客戶信賴、樹立保安服務(wù)公司良好口碑的重要保證,是體現(xiàn)保安精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn),直接影響著客戶對(duì)保安員所在單位執(zhí)勤情況的評(píng)價(jià),也會(huì)對(duì)保安員所在保安服務(wù)公司業(yè)務(wù)的拓展產(chǎn)生直接的影響。因此,保安服務(wù)公司從加強(qiáng)重視開展保安員的儀容、儀表、著裝、言談、舉止等方面的培訓(xùn)后,積極引導(dǎo)保安員樹立窗口意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、行業(yè)意識(shí),以此提供更好、更高效的服務(wù)。

(二)加強(qiáng)保安培訓(xùn),提高綜合素質(zhì)。

一支隊(duì)伍的生命力、戰(zhàn)斗力高低,關(guān)鍵取決于這支隊(duì)伍里人員的素質(zhì)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化,客戶對(duì)保安員的要求越來越高,只有通過開展一系列扎實(shí)有效的培訓(xùn)工作,如定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、法律常識(shí)培訓(xùn),努力提升保安人員的綜合素質(zhì),竭盡全力滿足客戶需求,才能適應(yīng)當(dāng)今日益激烈的市場體系。

(三)加強(qiáng)保安培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量水平。

職業(yè)培訓(xùn)是提高保安員基本素質(zhì)和綜合能力的有效手段,是提高服務(wù)質(zhì)量的基本保障。保安員承擔(dān)著客戶單位人身、財(cái)產(chǎn)安全的重責(zé),沒有高度的責(zé)任感、使命感,很可能造成客戶單位財(cái)產(chǎn)損失、生命受到威脅。為此,保安服務(wù)公司必須從加強(qiáng)培養(yǎng)保安人員愛崗敬業(yè)、恪盡職守、文明執(zhí)勤、禮貌待人、遵紀(jì)守法等方面著手,切實(shí)提升保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。


三、保安職業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃。

(一)抓好從業(yè)者基本素養(yǎng)培訓(xùn)和訓(xùn)練,提高保安員思想認(rèn)識(shí)。

根據(jù)目前從業(yè)者的組成情況,保安服務(wù)公司要始終堅(jiān)持把隊(duì)伍培訓(xùn)放在一切工作的重要位置,務(wù)求建設(shè)一支政治思想好、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、紀(jì)律作風(fēng)正的保安隊(duì)伍。平時(shí),從定期、定崗、定人開展基礎(chǔ)教育培訓(xùn)開始,不斷加強(qiáng)職業(yè)道德、儀表儀容、言談舉止、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),并積極開展法制教育和安全教育,使他們明確各自工作職責(zé),切實(shí)增強(qiáng)安全防范意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。結(jié)合現(xiàn)在的上崗證考試工作,開展考前培訓(xùn)輔導(dǎo),可通過企業(yè)或請(qǐng)保安培訓(xùn)學(xué)校開展整體的教育培訓(xùn),使準(zhǔn)備就業(yè)的新人能夠充分認(rèn)識(shí)保安工作,了解保安工作,掌握基本技能,從而通過考試達(dá)到上崗要求。


(二)務(wù)實(shí)開展保安專業(yè)技能培訓(xùn),打造高素質(zhì)隊(duì)伍。

保安服務(wù)公司作為專業(yè)的安全防范組織,必須要有一支穩(wěn)定的專業(yè)的保安隊(duì)伍,以專業(yè)的能力和優(yōu)勢來吸引客戶。根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》《保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱(試行)》《保安員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)要求,扎實(shí)開展崗前、崗中、輪崗等相關(guān)培訓(xùn)工作。同時(shí),還必須適應(yīng)社會(huì)發(fā)展對(duì)保安行業(yè)提出的新的市場需求,并結(jié)合各客戶單位安保工作需求,有針對(duì)性地開展各類專業(yè)技能培訓(xùn),努力打造一支專業(yè)型、復(fù)合型的保安團(tuán)隊(duì)。如針對(duì)銀行保安,開展好服務(wù)形象、服務(wù)禮儀培訓(xùn);對(duì)酒店、娛樂場所保安,開展治安管理法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn);針對(duì)校園保安,開展門衛(wèi)值守、目標(biāo)守護(hù)及處置突發(fā)事件方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn);針對(duì)各類大型活動(dòng),開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急處置、安全檢查等相關(guān)針對(duì)性的專項(xiàng)培訓(xùn)。


另外,要結(jié)合現(xiàn)在開展的保安服務(wù)公司等級(jí)評(píng)定工作,做好職業(yè)技能培訓(xùn),對(duì)保安員開展分級(jí)別的培訓(xùn),打造企業(yè)內(nèi)部的晉升通道,提高保安員的積極性。


(三)發(fā)揮保安培訓(xùn)學(xué)校作用,確保教學(xué)質(zhì)量。

培訓(xùn)學(xué)校肩負(fù)著教書育人、培養(yǎng)人才的神圣使命,為保安服務(wù)公司培養(yǎng)輸送合格的保安人員。如今在較為開放的市場面前,筆者認(rèn)為應(yīng)做到以下幾個(gè)方面:一是改變教育培訓(xùn)觀念。培訓(xùn)學(xué)校不能把經(jīng)濟(jì)、市場放在第一位,要充分認(rèn)識(shí)到學(xué)校的辦學(xué)宗旨和學(xué)校應(yīng)起到的作用。二是嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)保安員培訓(xùn)的規(guī)則制度。按照《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》《保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱(試行)》《保安員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)要求,做好課程的開發(fā),結(jié)合實(shí)際、因人施策做好培訓(xùn)工作。三是不斷拓寬渠道,建立專、兼一體的師資團(tuán)隊(duì)。專職教師要根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的要求來設(shè)定,保安專業(yè)師資人員應(yīng)當(dāng)具有大學(xué)本科以上學(xué)歷或者10年以上治安保衛(wèi)管理工作經(jīng)歷。副業(yè)教師可以邀請(qǐng)警察、司法等相關(guān)院校老師或者行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)能手、企業(yè)內(nèi)部保安員培訓(xùn)師資作為副業(yè)教師。四是創(chuàng)新培訓(xùn)模式。培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)充分運(yùn)用當(dāng)今較為成熟的線上培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)或自主開發(fā)平臺(tái),縮短線下培訓(xùn)時(shí)間,有效解決保安員工學(xué)矛盾問題。且可以制作微課、微視頻通過學(xué)習(xí)平臺(tái)發(fā)送至隊(duì)員,隊(duì)員在空余時(shí)間完成學(xué)習(xí)內(nèi)容。另外還可以多開展專項(xiàng)培訓(xùn)或論壇研討,比如班組長專項(xiàng)培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急處置等。五是不斷完善軟硬件設(shè)施設(shè)備,緊跟社會(huì)安全需求,提供最為舒適的教育培訓(xùn)環(huán)境。六是加強(qiáng)交流互通,學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)校,共同成長。


(四)主管部門多推舉措,統(tǒng)籌指導(dǎo)行業(yè)培訓(xùn)。

以浙江省為例,2014年5月,省公安廳聯(lián)合省人社廳、教育廳發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)保安隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)的通知》,對(duì)全省保安員職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定的重要意義、目標(biāo)任務(wù)、政策措施、組織保障予以明確。2015年4月,浙江省職業(yè)技能鑒定中心、浙江省保安協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于加快推進(jìn)保安員職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定工作的通知》,對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)立條件、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)課時(shí)、鑒定組織實(shí)施等方面,進(jìn)一步予以明確。在這兩個(gè)文件的指導(dǎo)下,杭州市保安職業(yè)專修學(xué)校全力配合浙江省保安協(xié)會(huì)、浙江省職業(yè)技能鑒定中心完成了保安員職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定各項(xiàng)籌備工作,包括編寫教材、題庫開發(fā)、師資培訓(xùn)、考評(píng)員培訓(xùn)、培訓(xùn)鑒定方案的制定等,從無到有,搭建好保安員職業(yè)技能培訓(xùn)體系。同時(shí)還推出了保安管理工作的4個(gè)100%,即100%的保安服務(wù)公司監(jiān)管系統(tǒng)備案率、100%的保安員信息采集錄入系統(tǒng)率、100%的保安員持證上崗率、100%的保安員信息正確率,有效的保障了保安員隊(duì)伍的純潔性。另外不定期的組織開展各類研修、論壇等活動(dòng),如開展的清華大學(xué)研修班、保安職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班等等。


結(jié)合此列,筆者建議主管部門從以下幾個(gè)方面著手,不斷推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

一是根據(jù)國家政策結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,聯(lián)合有關(guān)部門多給予保安行業(yè)關(guān)注,爭取有相關(guān)政策的扶持。如杭州市的積分落戶政策,取得不同技能等級(jí)的保安員可以有相應(yīng)的加分;各區(qū)人力資源和社會(huì)保障部門的技能提升補(bǔ)貼政策的推出,使保安員在提升技能的同時(shí)又能獲得相應(yīng)的補(bǔ)貼,等于免費(fèi)培訓(xùn)。

二是搭建好的平臺(tái),使保安服務(wù)公司、保安員得到更大空間發(fā)展。浙江省保安協(xié)會(huì)開展的等級(jí)評(píng)定及年度保安服務(wù)公司考核工作,將保安員職業(yè)技能等級(jí)證書的占有率作為一項(xiàng)重要指標(biāo),有力地推動(dòng)了企業(yè)組織保安員參加職業(yè)技能培訓(xùn),同時(shí)也使企業(yè)保安員的素質(zhì)得到了整體提升。

三是以點(diǎn)帶面,布局保安員職業(yè)技能培訓(xùn)工作。根據(jù)人力資源社會(huì)保障部辦公廳印發(fā)《關(guān)于做好水平評(píng)價(jià)類技能人員職業(yè)資格退出目錄有關(guān)工作的通知》要求,保安員工種將擬依照法定程序調(diào)整為準(zhǔn)入類職業(yè)資格。下一步保安員職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定工作應(yīng)如何開展,筆者認(rèn)為可以運(yùn)用之前浙江省開展的等級(jí)評(píng)定工作的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),布局下一步的調(diào)整準(zhǔn)入類后的職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定工作。

四是加大監(jiān)管力度。對(duì)于各保安服務(wù)公司存在違規(guī)提供保安服務(wù)的,培訓(xùn)學(xué)校存在硬件設(shè)施差、沒有專職教師或無證經(jīng)營的機(jī)構(gòu),堅(jiān)決予以取締注銷,確保保安服務(wù)、保安員教育培訓(xùn)的質(zhì)量。


總之,保安員職業(yè)工種調(diào)整為準(zhǔn)入類職業(yè)資格在即,這對(duì)整個(gè)保安業(yè)是大喜事,同時(shí)也對(duì)整個(gè)行業(yè)提出了更高的要求,保安服務(wù)公司、保安員、培訓(xùn)學(xué)校都應(yīng)該高度重視起來,改善保安業(yè)自身形象,提高綜合素質(zhì),確保服務(wù)質(zhì)量,打造出一支“素質(zhì)過硬、服務(wù)規(guī)范、形象良好、群眾滿意”的保安隊(duì)伍,從而更好地滿足客戶單位的安保服務(wù)需求,有力促進(jìn)保安服務(wù)業(yè)更好更快的發(fā)展。樹立“百年大計(jì)、培訓(xùn)為先”的思想,高度重視保安培訓(xùn)工作。只有整體落實(shí)該項(xiàng)工作,才能為客戶單位不斷輸送合格人才,推動(dòng)保安服務(wù)公司不斷發(fā)展壯大,最后促進(jìn)整個(gè)保安服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。(沈二標(biāo))


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